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福奈特洗衣店:红海竞争下也能让顾客自己找上门www.760666.com

  如果你正在经历生活的迷茫期,事业经营遭遇瓶颈,工作业绩难以突破,你都该看看这个故事。

  本期我们采访了福奈特北京密云花园店,密云花园店经营至今已有十余年,加盟商徐女士是我们的老朋友了,大家都亲切的称呼她曼姐。优秀的女性经营者在福奈特体系内层出不穷,在福奈特的舞台上施展才华,散发光芒,与福奈特在发展的道路上互惠共赢,从而影响着所有福奈特人,曼姐就是其中的一个。

  曼姐和福奈特结缘还需要追溯到十年前,其实准确的说应该是15年前,一个偶然的机会了解到福奈特品牌。此前,她对洗衣行业并不了解,也没有过多关注过。加盟福奈特,大概是自己也没想到的事。当时,在曼姐计划要开业的地方,已经存在多家洗衣店,经过深思熟虑,曼姐还是选择了洗衣行业中的成熟品牌:福奈特洗衣。后来,在朋友的推荐和帮助下,经过一番忙碌,2004年9月,曼姐的福奈特洗衣店开业了。

  小店开业才是真正挑战的开始,旁边经营多年的两家品牌洗衣店在当地早已小有名气。此时的曼姐,不仅要面对附近老牌洗衣店的竞争压力,还经历着人生最重要的时刻,这时的她已经是怀孕数月的准妈妈。“看着两家经营很好的洗衣店,我夹在中间就像委屈的小媳妇”曼姐回忆说。

  她说:“预产期当天还在招呼顾客,直到店里下班。尽管刚刚开始生意有些惨淡,但不管多难,我都坚持亲力亲为,亲自接待每一位顾客,认真对待每一件衣服,日复一日,从没有懈怠过。”顾客的事没有小事,认真服务好每一位顾客,洗好每一件衣服,让顾客感受到我们的服务,就会赢得顾客。

  曼姐感慨到:“也许天道酬勤,也许是女儿带给我的运气,洗衣店的生意逐渐有了起色。第二年的夏天,在一位老顾客的信任和帮助下,我们还得到了第一笔企业业务大单。原来,信任是可以传递的。”

  大概是从这个时候开始,也可能是更早,洗衣店的服务已经被顾客所认可。十余年来,经过激烈的竞争,周边的几家洗衣店早已消失在时间的记忆里。曼姐带领着她的福奈特洗衣店里的员工,凭借着优质的服务,不断经营信任,时时创造价值,开辟出了自己的蓝海竞争力:信任。www.760666.com

  曼姐说:“这个行业早已不是入门低,起点低的传统概念,而是为中高端消费群体带来便捷快速的洗衣服务,如何在现有的基础上有所突破有所提高是经常思考的问题,也在为之不断的努力和实践。”曼姐的思考与企业的步调出奇的一致,“突破自我,不惧挑战”也正是当下福奈特努力实践,热切改变发展的方向。

  2018年,曼姐的洗衣店的服务又有了新的突破,日化单品销量一举夺得福奈特体系内的冠军。而我们一心想知道的冠军秘诀,从曼姐口中说出来,其实早就成了福奈特人之间公开的秘密。

  曼姐说:“我的秘诀就是关注服务细节,站在顾客角度做事,勿以善小而不为,勿以恶小而为之。“曼姐的关注细节并不是”喊口号“,去店里你就会看到,即使不下雨也会时常备有雨伞,矿泉水也是必备品,甚至还会准备小孩子的小玩具等。无微不至的服务全都体现在细节里。 “简单的事情重复做,重复的事情认真做,认真的事情坚持做”。开业十余年,曼姐一直这样要求自己和店里的员工。

  凭借多年的诚信经营和用心服务,曼姐的福奈特洗衣店也越来越好。福奈特是个成熟的品牌,而且多年来秉承高标准严要求,持续保持高品质服务,给消费者的印象就是国内第一洗衣品牌。在经营过程中,不仅生活质量有所提高,也结识了很多朋友。曼姐很自豪的告诉我们,她的很多业务就是顾客朋友介绍的,这种信任感是最高的成就。

  信任感是我们最高的成就,顾客的认可是我们最大的荣耀。所谓的冠军秘诀其实早已扎根在福奈特人心里: 服务好每一位顾客,洗好每一件衣服。“信任”的DNA永远流淌在福奈特人的血液里。

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